Ich prangere an, Teil 2: Eine Antwort der S-Bahn

Ich erhalte Post vom Service-Center der S-Bahn, nachdem ich auch gestern wieder 1:10 Min von der Friedrichstraße im STEHEN bis nach Bernau gebraucht habe und zuvor 2o Minuten auf die Bahn warten musste. Macht also 1 Stunde:30 Minuten nach Hauseweg, der sonst lächrliche …. 35 Minuten dauert. Nicht zu vergessen: “Wie ich so eben erfahren habe,endet dieser Zug in Berlin Buch: bitte alle aussteigen. Weiterfahrt vom gegenüber liegenden Gleis!”

Sehr geehrte Frau W.,

vielen Dank für Ihre kritischen Zeilen von gestern.
Ihre Verärgerung über zusätzliche Wartezeiten in Folge von Unregelmäßigkeiten auf der Linie S2 können wir nachvollziehen und bitten hierfür in aller Form um Entschuldigung. Die winterlichen Tiefsttemperaturen und der Schneefall führen leider Bundesweit zu massiven Einschränkungen im Zug-, Auto-, und Flugverkehr. Wir haben derzeit zahlreiche Mitarbeiter im Einsatz, um Störungen schnellstmöglich zu beheben. Dennoch sind auf einigen Linien Zugausfälle und Verspätungen in Folge von vereisten Weichen und eingefrorenen Türen an unseren Fahrzeugen bedauerlicherweise nicht zu vermeiden.

Ihre Kritik zur Information unserer Kunden auf dem S-Bhf. Bernau-Friedenstal haben wir mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Unsere Mitarbeiter haben die Anweisung, bei Zugverspätungen und Unregelmäßigkeiten unsere Kunden zu informieren, auch wenn nicht in jedem Fall die Ursache und die voraussichtliche Dauer der Betriebsstörung genannt werden kann. Da dieses leider nicht geschehen ist, haben wir Ihren Vorgang an den betreffenden Vorgesetzten weitergeben und um Auswertung gebeten. Wir bedanken uns für diesen Hinweis.

Für Fragen zur aktuellen Betriebslage stehen Ihnen auch gerne unsere Mitarbeiter der Kundenbetreuung unter der Telefonnummer xxx zur Verfügung. Auf uns unserer Homepage im Internet unter http://www.s-bahn-berlin.de finden Sie die entsprechenden Informationen direkt auf der Startseite. Sehr geehrte Frau W., wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen, die Beeinträchtigungen für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir nochmals um Entschuldigung und verbleiben

mit freundlichen Grüßen.

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Tja: da wären vielleicht ein paar kritisch gebackene Weihnachtsplätzchen, vom Sachbearbeiter meines Vorgangs, auf Lebenszeit angebracht… Wie lange die wohl brauchen, solche hübschen formvollendeten, nichtssagenden E-Mails zu formulieren… demnächste packe ich noch Enteiserspray in die Handtasche und wääääääm, sprühe dann jede blöde zugeiste Tür auf dem Bahnhof ein. Vielleicht werde ich dann gleich festgenommen, wegen des Anschlagsverdachts - Gott weiß was ich da in der Sprühflasche haben könnte, vielleicht ein bisschen klebrigen frischen Keksteig… *kopfschüttel*

Veröffentlicht von cati am Saturday, den 4. December 2010 um 17:05 Uhr in S-Bahn Geschichten, Actually.